本報訊 徐煊 記者陳建報道： 作為服務(wù)地方金融的主力軍，廣豐農(nóng)商銀行始終堅守“立足本土、服務(wù)社區(qū)、支農(nóng)支小”的初心，強化普惠金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過構(gòu)建網(wǎng)格化管理模式，深入開展網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)，不斷滿足小微企業(yè)和個體工商戶多樣化、多層次的金融需求，將金融服務(wù)觸角有效延伸至千家萬戶。

　　劃好網(wǎng)格責(zé)任區(qū)。提前制定工作計劃，根據(jù)“合理布局、便于管理”的原則，按照“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)，將廣豐轄內(nèi)區(qū)域科學(xué)劃分成11個網(wǎng)格，安排出詳細的對接計劃表，該行總行每月按時調(diào)度，做到戶戶入網(wǎng)、人人進格、街街覆蓋的網(wǎng)格格局。每個網(wǎng)格落實1名網(wǎng)格管理員，通過“掃街、掃樓、進村組、進社區(qū)、進門店、進園區(qū)、進樓宇”的方式，管理好網(wǎng)格客戶信息，繪制好網(wǎng)格管理地圖，構(gòu)建網(wǎng)格營銷網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)格設(shè)計城區(qū)全覆蓋、網(wǎng)格營銷職責(zé)全落實、網(wǎng)格客戶信息常更新。通過網(wǎng)格劃分和責(zé)任認定，使得管理責(zé)任更加明確、清晰，規(guī)范營銷網(wǎng)格，避免重復(fù)交叉營銷，使人人都有了自己的“責(zé)任田”，接下來就是要沉下心來深耕細作“責(zé)任田”，種出好莊稼。

　　突出服務(wù)精準(zhǔn)化。成立了由網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員及機關(guān)人員組成的“紅馬甲”營銷隊伍，具體負責(zé)網(wǎng)格化營銷的推進。落實客戶經(jīng)理責(zé)任包干制度，根據(jù)管轄區(qū)域制定工作細則和推進措施。牢牢抓住社區(qū)居民、個體商戶、小微企業(yè)三大陣地，制定“一格一策”的綜合性營銷策略和活動方案，根據(jù)不同客戶量身定做產(chǎn)品包和服務(wù)包，批量采集客戶信息，完善四掃營銷、CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)。對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)居民逐戶走訪對接，用好當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)干部、關(guān)鍵人等資源，收集客戶基本信息的同時，采集產(chǎn)品偏好、潛在需求等相關(guān)信息；對網(wǎng)格內(nèi)的32213戶商戶逐戶上門營銷，攜帶好名片、產(chǎn)品宣傳單、信息采集表、隨手禮等物料，推廣“聚合支付”、e百福等產(chǎn)品，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；對于園區(qū)1319家小微企業(yè)，用好降準(zhǔn)降率、無還本續(xù)貸、減費讓利等政策，優(yōu)化企業(yè)融資環(huán)境，降低融資成本，通過簡化辦貸手續(xù)，推出限時辦結(jié)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。對于56家行業(yè)協(xié)會、商會，按照“一家網(wǎng)點對接一家行業(yè)協(xié)會”的部署，通過組織開展座談會、參加協(xié)會商會年會活動、用好行業(yè)協(xié)會平臺，做好行業(yè)客群信息收集、上下游挖掘、批量營銷，做大行業(yè)客群營銷擴面。

　　力促需求全對接。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)社區(qū)銀行，積極搭建線上、線下全渠道網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建外拓營銷、廳堂營銷等全方位的網(wǎng)格營銷體系，存量客戶抓產(chǎn)品覆蓋面和質(zhì)的提升，新客戶抓產(chǎn)品體驗和量的拓展，流失的客戶抓回頭看營銷和二次授信，做到營銷渠道全方位、廣覆蓋。充分發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，持續(xù)依托社區(qū)居委會、物業(yè)公司、開發(fā)商等社區(qū)主體，圍繞數(shù)據(jù)分析和收集到的客戶信息，為客戶“量身定做”“新市民貸”“退伍軍人貸”“園丁貸”“最美逆行人貸”等金融產(chǎn)品，通過組織開展金融夜校等形式多樣的“走進社區(qū)”活動，建立起居民檔案和響應(yīng)機制，與客戶形成良好互動，并提供信息建檔、業(yè)務(wù)受理、客戶維護、金融知識普及等金融服務(wù)，零距離滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求。同時，提供限時辦結(jié)服務(wù)，建立快速受理和審批通道，讓客戶享受便捷辦貸體驗，通過推廣惠農(nóng)網(wǎng)貸、居民易貸、居民網(wǎng)貸等線上產(chǎn)品，讓客戶體驗非接觸式純線上化辦貸的便利，切實打通普惠金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　構(gòu)建金融服務(wù)網(wǎng)。堅持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，該行總行領(lǐng)導(dǎo)詳細了解網(wǎng)點拓戶營銷情況，并率先垂范，親自帶隊走訪重要客戶。各黨支部主動對接轄內(nèi)各單位黨組織，依托“主題黨日活動”等載體，組織開展黨建聯(lián)建共建活動，簽訂黨建聯(lián)建共建協(xié)議，共同探索“黨建+金融”合作新模式，積極搭建支部共建聯(lián)盟，打通了政策服務(wù)渠道，取得了多方共鳴。2022年累計與70多家各級黨組織簽訂黨建聯(lián)建共建協(xié)議。深化黨建與業(yè)務(wù)融合，強化基層黨組織之間互幫互助、互促互融、互聯(lián)互動，通過支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強多方聯(lián)系，把聯(lián)建共建推動成為發(fā)展業(yè)務(wù)的核心。結(jié)合社?？せ?、電子社?？ㄉ觐I(lǐng)、反詐宣傳、反詐APP下載等政府共同推動的工作，融入到農(nóng)商銀行的貸款擴面、貸款用信等重點工作，真正做到“黨建+業(yè)務(wù)”共同發(fā)展。全體黨員充分發(fā)揚新時代“挎包精神”，拓寬金融服務(wù)廣度深度，提高客戶黏度，做深做實全產(chǎn)品服務(wù)，構(gòu)建持久穩(wěn)定的金融服務(wù)網(wǎng)。

　　據(jù)了解，通過開展網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)，該行的客戶業(yè)務(wù)營銷完成了由迎客式、單個式向精細化、批量化的轉(zhuǎn)變，通過數(shù)據(jù)分析與利用，專題培訓(xùn)、交流指導(dǎo)等實現(xiàn)了對客戶精準(zhǔn)畫像，為網(wǎng)格化營銷提供有力支撐。截至2022年末新增存款12.86億元，新增貸款6.33億元，新增貸款客戶數(shù)9264戶。