本報(bào)訊 徐煊 記者陳建報(bào)道： 作為服務(wù)地方金融的主力軍，廣豐農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“立足本土、服務(wù)社區(qū)、支農(nóng)支小”的初心，強(qiáng)化普惠金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)格化管理模式，深入開(kāi)展網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)，不斷滿足小微企業(yè)和個(gè)體工商戶多樣化、多層次的金融需求，將金融服務(wù)觸角有效延伸至千家萬(wàn)戶。

　　劃好網(wǎng)格責(zé)任區(qū)。提前制定工作計(jì)劃，根據(jù)“合理布局、便于管理”的原則，按照“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場(chǎng)全掌握”的目標(biāo)，將廣豐轄內(nèi)區(qū)域科學(xué)劃分成11個(gè)網(wǎng)格，安排出詳細(xì)的對(duì)接計(jì)劃表，該行總行每月按時(shí)調(diào)度，做到戶戶入網(wǎng)、人人進(jìn)格、街街覆蓋的網(wǎng)格格局。每個(gè)網(wǎng)格落實(shí)1名網(wǎng)格管理員，通過(guò)“掃街、掃樓、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)門店、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)樓宇”的方式，管理好網(wǎng)格客戶信息，繪制好網(wǎng)格管理地圖，構(gòu)建網(wǎng)格營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格設(shè)計(jì)城區(qū)全覆蓋、網(wǎng)格營(yíng)銷職責(zé)全落實(shí)、網(wǎng)格客戶信息常更新。通過(guò)網(wǎng)格劃分和責(zé)任認(rèn)定，使得管理責(zé)任更加明確、清晰，規(guī)范營(yíng)銷網(wǎng)格，避免重復(fù)交叉營(yíng)銷，使人人都有了自己的“責(zé)任田”，接下來(lái)就是要沉下心來(lái)深耕細(xì)作“責(zé)任田”，種出好莊稼。

　　突出服務(wù)精準(zhǔn)化。成立了由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員及機(jī)關(guān)人員組成的“紅馬甲”營(yíng)銷隊(duì)伍，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格化營(yíng)銷的推進(jìn)。落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任包干制度，根據(jù)管轄區(qū)域制定工作細(xì)則和推進(jìn)措施。牢牢抓住社區(qū)居民、個(gè)體商戶、小微企業(yè)三大陣地，制定“一格一策”的綜合性營(yíng)銷策略和活動(dòng)方案，根據(jù)不同客戶量身定做產(chǎn)品包和服務(wù)包，批量采集客戶信息，完善四掃營(yíng)銷、CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)。對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)居民逐戶走訪對(duì)接，用好當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)干部、關(guān)鍵人等資源，收集客戶基本信息的同時(shí)，采集產(chǎn)品偏好、潛在需求等相關(guān)信息；對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的32213戶商戶逐戶上門營(yíng)銷，攜帶好名片、產(chǎn)品宣傳單、信息采集表、隨手禮等物料，推廣“聚合支付”、e百福等產(chǎn)品，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；對(duì)于園區(qū)1319家小微企業(yè)，用好降準(zhǔn)降率、無(wú)還本續(xù)貸、減費(fèi)讓利等政策，優(yōu)化企業(yè)融資環(huán)境，降低融資成本，通過(guò)簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，推出限時(shí)辦結(jié)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。對(duì)于56家行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)，按照“一家網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接一家行業(yè)協(xié)會(huì)”的部署，通過(guò)組織開(kāi)展座談會(huì)、參加協(xié)會(huì)商會(huì)年會(huì)活動(dòng)、用好行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)，做好行業(yè)客群信息收集、上下游挖掘、批量營(yíng)銷，做大行業(yè)客群營(yíng)銷擴(kuò)面。

　　力促需求全對(duì)接。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)社區(qū)銀行，積極搭建線上、線下全渠道網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建外拓營(yíng)銷、廳堂營(yíng)銷等全方位的網(wǎng)格營(yíng)銷體系，存量客戶抓產(chǎn)品覆蓋面和質(zhì)的提升，新客戶抓產(chǎn)品體驗(yàn)和量的拓展，流失的客戶抓回頭看營(yíng)銷和二次授信，做到營(yíng)銷渠道全方位、廣覆蓋。充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)依托社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商等社區(qū)主體，圍繞數(shù)據(jù)分析和收集到的客戶信息，為客戶“量身定做”“新市民貸”“退伍軍人貸”“園丁貸”“最美逆行人貸”等金融產(chǎn)品，通過(guò)組織開(kāi)展金融夜校等形式多樣的“走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，建立起居民檔案和響應(yīng)機(jī)制，與客戶形成良好互動(dòng)，并提供信息建檔、業(yè)務(wù)受理、客戶維護(hù)、金融知識(shí)普及等金融服務(wù)，零距離滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求。同時(shí)，提供限時(shí)辦結(jié)服務(wù)，建立快速受理和審批通道，讓客戶享受便捷辦貸體驗(yàn)，通過(guò)推廣惠農(nóng)網(wǎng)貸、居民易貸、居民網(wǎng)貸等線上產(chǎn)品，讓客戶體驗(yàn)非接觸式純線上化辦貸的便利，切實(shí)打通普惠金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　構(gòu)建金融服務(wù)網(wǎng)。堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，該行總行領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)拓戶營(yíng)銷情況，并率先垂范，親自帶隊(duì)走訪重要客戶。各黨支部主動(dòng)對(duì)接轄內(nèi)各單位黨組織，依托“主題黨日活動(dòng)”等載體，組織開(kāi)展黨建聯(lián)建共建活動(dòng)，簽訂黨建聯(lián)建共建協(xié)議，共同探索“黨建+金融”合作新模式，積極搭建支部共建聯(lián)盟，打通了政策服務(wù)渠道，取得了多方共鳴。2022年累計(jì)與70多家各級(jí)黨組織簽訂黨建聯(lián)建共建協(xié)議。深化黨建與業(yè)務(wù)融合，強(qiáng)化基層黨組織之間互幫互助、互促互融、互聯(lián)互動(dòng)，通過(guò)支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強(qiáng)多方聯(lián)系，把聯(lián)建共建推動(dòng)成為發(fā)展業(yè)務(wù)的核心。結(jié)合社保卡激活、電子社保卡申領(lǐng)、反詐宣傳、反詐APP下載等政府共同推動(dòng)的工作，融入到農(nóng)商銀行的貸款擴(kuò)面、貸款用信等重點(diǎn)工作，真正做到“黨建+業(yè)務(wù)”共同發(fā)展。全體黨員充分發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“挎包精神”，拓寬金融服務(wù)廣度深度，提高客戶黏度，做深做實(shí)全產(chǎn)品服務(wù)，構(gòu)建持久穩(wěn)定的金融服務(wù)網(wǎng)。

　　據(jù)了解，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)，該行的客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷完成了由迎客式、單個(gè)式向精細(xì)化、批量化的轉(zhuǎn)變，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與利用，專題培訓(xùn)、交流指導(dǎo)等實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶精準(zhǔn)畫像，為網(wǎng)格化營(yíng)銷提供有力支撐。截至2022年末新增存款12.86億元，新增貸款6.33億元，新增貸款客戶數(shù)9264戶。