從日間手術(shù)到夜間門診，從護士上門到送藥到家，從“指尖掛號”到“云端影像”……一項項改善醫(yī)療服務(wù)新舉措，讓患者體驗到服務(wù)升級帶來的便捷和舒心。當(dāng)前，人民群眾對健康有了更高需求，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼。為了進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，國家衛(wèi)生健康委要求力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。各級醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點，讓醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的改革成果更多更公平地惠及全體人民。
要創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗。例如，完善預(yù)約診療制度，運用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準度。提供多種途徑、多種有效證件的預(yù)約，落實分時段預(yù)約，推行檢查檢驗集中預(yù)約等多種預(yù)約模式。結(jié)合專業(yè)特點合理安排號源量，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時間。推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式，二、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療機構(gòu)開放一定比例號源，發(fā)揮家庭醫(yī)生在預(yù)約轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查等方面的積極作用，提升服務(wù)連續(xù)性。探索建立預(yù)就診模式，對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預(yù)約診療平臺，預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗，并根據(jù)檢查檢驗出結(jié)果時間匹配復(fù)診號源。
要簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗。例如，進一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者在門診的滯留時間。壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診的等候時間。加強引導(dǎo)，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。建立門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。完善多學(xué)科診療制度，擴展多學(xué)科診療覆蓋的專科和病種，提供“患者不動醫(yī)師動”的多學(xué)科診療服務(wù)。開設(shè)麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務(wù)。
要服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗。例如，依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。推動醫(yī)聯(lián)體內(nèi)診療信息共享，探索建立智慧醫(yī)聯(lián)體。建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療，并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。
醫(yī)學(xué)是科學(xué)與人文的有機結(jié)合，精湛的醫(yī)療技術(shù)和溫暖的人文關(guān)懷都是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。改善醫(yī)療服務(wù)永無止境，只有不斷創(chuàng)新，才能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。希望各級醫(yī)療機構(gòu)以患者需求為導(dǎo)向，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗，不斷增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
