優(yōu)化平臺，打造社情民意“直通車”。橫峰高標準建設縣聯(lián)指中心，上線運行了“E呼即辦可視化系統(tǒng)”和“E呼即辦一體化智能平臺”，按照“1+4+N”要求，打造了興安街道和葛源鎮(zhèn)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已落實“E呼即辦”綜合指揮站辦公場地標準化建設。與此同時，橫峰將城管12319熱線、市管12315熱線并入縣“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心，實現(xiàn)城管、市管、110等部門集中調(diào)度。此外，橫峰縣聯(lián)指中心建立黨員分片聯(lián)系制度，由每名黨員分片聯(lián)系部分縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，跟蹤了解群眾訴求接處情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出工作建議，有效推進平臺在高效運行中不斷“自我進化”。
建強隊伍，樹立基層治理“好品牌”。全縣組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣職能部門專業(yè)化響應處置隊伍54支，共636人。與此同時，吸納全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共189名基層經(jīng)驗豐富、調(diào)解能力強的“五老人員”打造成為一支多元矛盾糾紛化解隊伍，常態(tài)化開展矛盾調(diào)處工作，把矛盾糾紛化解在日常。橫峰堅持黨建引領，在縣聯(lián)合指揮中心成立了臨時黨支部，將各平臺黨員納入其中，由支部統(tǒng)一管理，并設立黨員先鋒崗，有效發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升了平臺戰(zhàn)斗力。
提升效率，打通服務民生“快車道”。結(jié)合縣域特點，橫峰因地制宜實行“12315”處置機制，“1”即在形成系統(tǒng)工單后接線員要在1分鐘內(nèi)派單，“2”即響應處置隊需在2分鐘內(nèi)接單并落實處置，“3”即響應處置隊工作人員需在3分鐘內(nèi)聯(lián)系當事人并出動，“15”即原則上處置隊需在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展處置、到現(xiàn)場后5分鐘內(nèi)初步反饋現(xiàn)場處置情況。對于群眾訴求實施“首接負責”制，對需要跨部門解決的復雜問題，實行一單多派，同時建立群眾訴求分級分類快速響應機制，做到“事事有回音、件件有落實、結(jié)果有反饋”。（薛南）
