今年5月19日，是第14個“中國旅游日”。文明是旅游的底色，是最美的風(fēng)景。為促進文明旅游，近年來，自覺維護公共秩序、珍愛生態(tài)環(huán)境、保護文物古跡等文明旅游規(guī)范廣泛傳播，已成為眾多游客的自覺行為。但也要看到，養(yǎng)成文明旅游的意識不是一朝一夕之功，亂刻亂畫、亂扔垃圾、破壞生態(tài)、無視安全底線等不文明旅游現(xiàn)象仍時有發(fā)生，不僅讓人大跌眼鏡，也大煞風(fēng)景。

從一些不文明旅游現(xiàn)象來看，有的是游客文明素質(zhì)不高造成的，而有的則是受客觀因素影響。比如，因景區(qū)擁擠、排隊時間過長等因素，游客易產(chǎn)生負面情緒和不當(dāng)行為，也有的是因為對目的地文化缺少了解，或者軟硬件配套不足、服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致的。正因如此，治理不文明旅游問題，改變游客的不文明行為，還需通過“多向奔赴”，推進形成文明旅游共識。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》專門就推進文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的頑疾陋習(xí)，樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚”；《中國公民文明旅游公約》用簡明話語向人們發(fā)出倡議，“重安全，講禮儀；不喧嘩，杜陋習(xí)；守良俗，明事理；愛環(huán)境，護古跡；文明行，最得體。”整治頑疾陋習(xí)，樹立文明新風(fēng)，強化游客的公共意識、規(guī)則意識、文明意識，是推進新時代文明實踐的生動體現(xiàn)，也是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

更好推進文明旅游，既要靠教育引導(dǎo)，也要靠懲戒約束。首先，文旅行業(yè)要進一步提升服務(wù)水平。今年4月1日起，新版國家標準《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》正式實施。導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到游客體驗。每個旅游從業(yè)人員都應(yīng)恪守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，加強文明提示。每個旅游景區(qū)都應(yīng)通過積極發(fā)布旅游相關(guān)信息、做好文明疏導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量來強化正面引導(dǎo)。

其次，有關(guān)部門要進一步強化文明旅游管理措施。推進酒店、民宿、停車場所、數(shù)字服務(wù)、消費維權(quán)等軟硬件配套設(shè)施，持續(xù)整治假冒偽劣、虛假宣傳、哄抬物價、欺客宰客等違法行為，倒逼旅游經(jīng)營單位恪守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，文明待客。不斷完善不文明旅游行為的懲戒尺度、范圍、時限以及失信修復(fù)機制，用好游客不文明行為記錄“黑名單”，及時披露各種不文明行為，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，讓文明旅游深入人心。

每一個游客都要從小處著眼、從小事做起，以更高標準踐行文明旅游要求，以實際行動營造文明旅游的良好氛圍。只有多方合力、多向奔赴，形成人人支持、人人參與的文明旅游氛圍，才能讓文明旅游成為一道靚麗風(fēng)景。（文明網(wǎng)評員 付彪）