外出旅游時(shí)，可能很多人都有過(guò)拖著行李箱輾轉(zhuǎn)的經(jīng)歷。現(xiàn)在，杭州正在實(shí)施“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點(diǎn)間的動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn)，讓“行李跟人走”。

進(jìn)程中的杭州“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，將整合現(xiàn)有行李寄存資源，上線行李服務(wù)寄存柜，同時(shí)還將新增行李托運(yùn)服務(wù)，讓行李跟著游客走。這樣的舉措，堪稱創(chuàng)新性突破，直擊游客“痛點(diǎn)”。這一服務(wù)全面落地后，游客就能輕裝上陣，抵達(dá)早或返程晚時(shí)，可以像到快遞柜取件寄件一樣就近寄存行李，并可以把行李托運(yùn)到酒店或機(jī)場(chǎng)、火車站等地，讓行李跟著自己走，實(shí)現(xiàn)“輕松游”。這樣的服務(wù)做到了游客的心坎上，為游客解決了實(shí)實(shí)在在的大難題。

新的舉措要更好地惠及廣大游客，關(guān)鍵要做好成本管理。其實(shí)只要肯花錢(qián)，“行李跟人走”也不是大問(wèn)題，比如同城速遞，但其價(jià)格也不菲。那么我們寄望于“輕松游”的，價(jià)格也要讓人“輕松”。市場(chǎng)最有效率，也最能攤薄成本，前期政府部門(mén)牽頭推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)，等發(fā)展到一定階段，可以引入市場(chǎng)的力量，利用市場(chǎng)資源，在實(shí)踐中形成游客、寄存處以及將來(lái)加入的行李托運(yùn)方都能接受的價(jià)格和模式，讓這一新服務(wù)得到廣大游客的認(rèn)可。

市文化和旅游發(fā)展中心發(fā)布的《2023年度杭州文化和旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2023年全年，杭州接待游客超過(guò)1億人次。另有一項(xiàng)針對(duì)游客的調(diào)查顯示，有七成來(lái)杭游客曾經(jīng)攜帶行李輾轉(zhuǎn)于交通站點(diǎn)、酒店和景點(diǎn)之間，行李是影響其旅游體驗(yàn)的重要因素，近九成受訪游客表示需要開(kāi)通到達(dá)交通站點(diǎn)的行李托運(yùn)服務(wù)。

現(xiàn)在，杭州逐步探索建立“行李跟著游客走”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把游客的需求作為下一步改革的方向，致力于提升游客的旅游體驗(yàn)。這樣的改革探索，也是旅游服務(wù)理念的一次重要升級(jí)，體現(xiàn)出了以人為本的可貴意識(shí)。細(xì)節(jié)決定成敗，在文旅融合、旅游消費(fèi)不斷升級(jí)的大背景下，直面游客的“痛點(diǎn)”，解決存在的不足，這對(duì)杭州旅游形象的提升、社會(huì)治理水平的精細(xì)化，都有著積極推動(dòng)作用。