本報訊 記者蔡霞報道：“此次培訓加強了省市縣上下銜接和工作交流，進一步理順了工作思路，提高了審批業(yè)務水平?！苯冢形膹V旅系統(tǒng)行政審批業(yè)務培訓班舉行，對文旅行業(yè)行政審批事項業(yè)務流程辦理及常見問題進行詳細解析。這是市文廣旅局規(guī)范行政審批程序的有力舉措。

為進一步規(guī)范我市文旅市場秩序，加強文旅行業(yè)作風和職業(yè)道德建設(shè)，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的文旅服務，我市推出了一系列務實舉措加強文旅行業(yè)行風管理工作。

9月底，市文廣旅局印發(fā)了《全市文旅行業(yè)行風建設(shè)專項整治工作方案》，重點對全市文旅行業(yè)行政審批、行政執(zhí)法、監(jiān)管服務、規(guī)范經(jīng)營、行業(yè)自律和其他文旅行業(yè)行風建設(shè)方面問題進行整治，明確整治內(nèi)容、措施和步驟，切實提高全市文旅行業(yè)及從業(yè)人員服務意識、規(guī)矩意識和廉潔意識。

為促進文旅市場主體規(guī)范經(jīng)營，我市制定下發(fā)《上饒市文旅行業(yè)行為規(guī)范》，明確了市縣文廣旅局、各類文旅市場主體基本行為規(guī)范。同時重點對全市旅行社、導游、旅游民宿、旅游星級飯店等基本情況進行全面梳理，建立動態(tài)管理臺賬，做到全面掌握全市文旅市場主體數(shù)量、類型、分布和經(jīng)營狀況等；制定并印發(fā)《全市旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為專項整治工作方案》，對旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為開展監(jiān)督執(zhí)法。今年以來，共發(fā)現(xiàn)線索和立案查處“黑社、黑導、黑車”案件16起。

同時，我市發(fā)揮行業(yè)組織橋梁紐帶作用，聯(lián)合文旅協(xié)會加強行業(yè)自律，強化行風監(jiān)督，專門成立了職業(yè)道德和行風建設(shè)工作委員會?！笆弧鼻跋Γ搮f(xié)會制定了《上饒市文化旅游協(xié)會行業(yè)自律公約》《上饒市文化旅游協(xié)會文明誠信經(jīng)營倡議書》，向全體會員單位和全行業(yè)文旅企業(yè)發(fā)出倡議，文旅行業(yè)監(jiān)管和自律同向發(fā)力、同題共答初見成效。

在完善旅游服務體系方面，我市深入開展旅游服務標準化提升，推動旅游誠信退賠工作再升級，整合“E呼即辦”（12345）政府熱線和96115旅游誠信退賠專線，推進旅游退賠便捷化，保障游客訴求5分鐘受理、30分鐘對接、普通投訴8小時內(nèi)辦結(jié)、300元以內(nèi)先行賠付政策更好落實到位。

目前，市文廣旅局正在制定《上饒市文化市場綜合執(zhí)法行政處罰自由裁量基準》，進一步規(guī)范行政執(zhí)法工作程序 。市文廣旅局相關(guān)負責人表示，將堅持目標導向和問題導向，繼續(xù)建立健全行業(yè)規(guī)范、加強從業(yè)人員培訓、完善投訴處理機制、建立健全行風監(jiān)督體系等，不斷加強文旅行業(yè)行風建設(shè)，加快補齊短板弱項，以良好的行風保障文化旅游高質(zhì)量發(fā)展。