上饒站一樓服務(wù)臺(tái)的“會(huì)合點(diǎn)”

本報(bào)記者 徐騫

記者從上饒車務(wù)段獲悉，為了進(jìn)一步完善重點(diǎn)旅客的服務(wù)體系，確保通過線上線下渠道向鐵路部門申請(qǐng)重點(diǎn)旅客服務(wù)的旅客能夠更快捷、精準(zhǔn)地與工作人員會(huì)面，上饒高鐵站特在一樓服務(wù)臺(tái)設(shè)立了12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)，旨在讓旅客與客運(yùn)人員順利“對(duì)接”。

何為會(huì)合點(diǎn)？即在車站站廳的顯眼處，增設(shè)了以藍(lán)色為背景、配以白色小人握手圖案的“會(huì)合點(diǎn)”標(biāo)識(shí)牌，讓人在站廳可以一眼就看見。

據(jù)上饒車務(wù)段工作人員介紹，老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客或因年齡、行為、身體狀況等原因在旅行中依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客在申請(qǐng)成功后可由鐵路客運(yùn)站車安排服務(wù)人員提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、 擔(dān)架 (車) 以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。設(shè)有重點(diǎn)旅客候車室、 母嬰室 (哺乳室) 等服務(wù)設(shè)施的車站，提供專區(qū)候車等服務(wù)。

重點(diǎn)旅客服務(wù)如何進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)？據(jù)了解，旅客可在乘車前規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過鐵路12306網(wǎng)站、12306App、鐵路暢行碼、12306客戶服務(wù)熱線、車站服務(wù)熱線提出重點(diǎn)旅客服務(wù)申請(qǐng)。距離開車前不足6小時(shí)的，來不及線上申請(qǐng)預(yù)約的旅客朋友，可到車站12306服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng)，辦理時(shí)限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預(yù)約申請(qǐng)后，鐵路部門將及時(shí)進(jìn)行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“除了滿足重點(diǎn)旅客的需求外，這個(gè)會(huì)合點(diǎn)也為其他類型的乘客提供了極大的便利?！鄙橡堒噭?wù)段工作人員表示，許多人在車站等候親友時(shí)常常面臨找不到對(duì)方的困擾，有了這個(gè)明顯的標(biāo)志作為指引，讓旅客能迅速找到彼此的位置。這無疑解決了乘客在復(fù)雜、陌生環(huán)境中定位困難的問題，提升了整個(gè)旅行過程中的舒適度和滿意度。